Política de reembolsos

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Queremos que pagues solo por lo que te sirve. Por eso podés probar Klippfy gratis antes de pagar y, si tu primera compra no te convence, te devolvemos el dinero. Esta página explica exactamente cuándo corresponde un reembolso y cómo pedirlo. Complementa la sección 6 ("Suscripciones, pagos y cancelación") de los Términos y Condiciones; si algo se contradice, vale lo que dice esta página.

1. Resumen

• Primera compra: reembolso completo dentro de los 14 días si usaste como máximo el 20 % de los minutos y de los créditos de tu plan.
• Renovación que olvidaste cancelar: reembolso completo dentro de los 7 días si no usaste nada desde la renovación.
• Cobro duplicado o error de facturación: reembolso completo, siempre.
• Generación de IA que falla por nuestra culpa: los créditos vuelven solos a tu saldo.
• Cancelación a mitad de mes: no hay reembolso proporcional, pero conservás el acceso hasta el final del período pagado.

2. Probá gratis primero

El plan Gratis incluye 20 minutos de video por mes, no pide tarjeta y te deja subir, revisar y descargar clips. Además, revisar y descartar clips candidatos no gasta tu cuota. Te recomendamos probarlo con tus propios videos antes de elegir un plan pago.

3. Garantía de 14 días en tu primera compra

Si es la primera vez que pagás un plan de Klippfy (Starter, Pro o Business), te devolvemos el 100 % de ese primer pago si se cumplen las dos condiciones:

1. Lo pedís dentro de los 14 días corridos desde la fecha del cobro.
2. Usaste como máximo el 20 % de los minutos y como máximo el 20 % de los créditos incluidos en ese plan.

Por qué existe el límite de uso: cada minuto procesado y cada generación de IA tienen un costo real de cómputo y de proveedores que pagamos en el momento. El límite permite probar el plan a fondo sin que se use el servicio completo y después se pida el dinero de vuelta.

La garantía aplica una sola vez por persona o empresa (no por cuenta ni por plan).

4. Renovaciones

Las suscripciones se renuevan solas al final de cada ciclo y te avisamos por email antes de cada renovación. Si te olvidaste de cancelar, te devolvemos el 100 % de esa renovación si lo pedís dentro de los 7 días desde el cobro y no usaste minutos ni créditos desde esa renovación.

Podés cancelar en cualquier momento desde tu cuenta (portal de cliente de Paddle). La cancelación evita el próximo cobro y conservás el plan hasta el final del período ya pagado; después tu cuenta pasa al plan Gratis.

5. Cobros duplicados y errores de facturación

Si se te cobró dos veces, se te cobró un plan distinto del que elegiste o se te cobró después de haber cancelado a tiempo, te devolvemos el importe incorrecto completo, sin importar el uso ni la fecha en que lo detectes.

6. Fallas técnicas

Los créditos se descuentan al iniciar una generación o un procesamiento. Si falla por una causa que no depende de vos (caída de un proveedor de IA, tiempo de espera agotado o un error nuestro), los créditos se devuelven automáticamente a tu saldo, sin que tengas que pedirlo.

Si una falla de nuestra parte te impidió usar el servicio durante una parte importante de tu período pagado, escribinos: evaluamos cada caso y podemos ofrecerte un reembolso proporcional o créditos adicionales.

7. Qué no se reembolsa

• Los días que quedan del período en curso cuando cancelás (seguís teniendo acceso hasta que termina).
• Minutos o créditos no usados: no tienen valor en efectivo (ver la sección 6.1 de los Términos).
• Pagos en los que se superó el límite de uso de la garantía (sección 3) o fuera de los plazos de las secciones 3 y 4.
• Cuentas suspendidas por violar los Términos o la política de moderación.
• Diferencias de cambio de moneda o comisiones que cobre tu banco o el emisor de tu tarjeta.

8. Consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido

Si sos consumidor en la UE o en el Reino Unido, además de esta política tenés el derecho de desistimiento de 14 días que te reconoce la ley, en los términos descritos en la sección 6 de los Términos y Condiciones. Nada de esta página limita los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país te otorga de forma obligatoria.

9. Cómo pedir un reembolso

1. Escribinos a soporte@klippfy.com desde el email de tu cuenta, con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluí el número de pedido o de factura de Paddle (está en el email de confirmación de tu compra) y, si querés, el motivo: nos ayuda a mejorar.
3. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.

Los pagos los procesa Paddle.com, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) de tu compra. Por eso el reembolso lo emite Paddle al mismo medio de pago que usaste; según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer. Cuando reembolsamos un pago, el plan asociado se cancela, los minutos y créditos de ese pago se anulan y tu cuenta vuelve al plan Gratis.

10. Contracargos

Si tenés un problema con un cobro, escribinos antes de iniciar un contracargo con tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido. Un contracargo suspende la cuenta de inmediato mientras se resuelve la disputa (ver la sección 6.1 de los Términos).

11. Contacto

Klippfy — [COMPLETAR: razón social completa y domicilio legal en México] — soporte@klippfy.com